腾讯云数据丢失是怎么回事 腾讯回应用户数据丢失

8月6日午间消息，针对用户“前沿数控”数据丢失一事，腾讯云官方给出回应，并对补偿措施进行说明。

日前，“前沿数控技术新媒体”发文，称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性。

前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日，平台数据全部丢失。

前沿数控表示，这些数据价值近千万元。

腾讯云今日回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云表示，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，对此腾讯云今日回应称，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。腾讯云随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。腾讯云称希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到13.64万元的解决方案，但目前与“前沿数控”未达成一致。

不过，前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元，双方未达成一致。

腾讯云最后提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。

“前沿数控技术”表示：

从7月20日20:00起，平台已全部停运，活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失，平台信任度将降至冰点，后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战，广告主在平台的广告投入已不能正常展示，面临退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期，企业陷入生存危机！与此同时，他们对腾讯云“99.9999999%数据可靠性，搭载了云硬盘三副本存储策略”非常存疑，认为有夸大之嫌。

腾讯云在《说明》还表示，他们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，腾讯云也将积极配合。